网络调解让消费者不跑冤枉路

来源：中国网作者：记者王绍芳通讯员姚伟发布时间：2013-8-12 16:50:28

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本报讯（记者王绍芳通讯员姚伟）消费者订购汽车后远赴四川，但购车环节却出现消费纠纷，为了免去消费者异地奔波维权的费时费钱之苦，工商河东分局创新调解方式，利用网络等现代化设备，在短时间内成功为消费者维护了其正当权益。

近日，消费者唐先生向工商河东分局投诉称，三个月前，他在帅领科技园内某公司订购了一辆途观汽车，双方约定一个月内交车，并预交订金8000元，但由于车型不一致等问题，该商家至今没有履行承诺。因此唐先生向工商部门投诉，要求该商家退还订金。接到投诉后，工商人员及时与双方联系了解情况，经调查，消费者反映的情况基本属实，但由于消费者人在四川，如果为此专门回津调解则耗费消费者大量维权成本，为此该局专业二所工商人员立即找到商家办公地点，现场通过电话和网络视频的方式，组织双方进行网络面对面调解。最终，商家同意退还消费者订金。消费者唐先生表示满意，并对工商部门灵活多变的调解方式称赞和感谢。