消费起纠纷，可通过视频在线调解
来源：潇湘晨报
作者：储文静
发布时间：2014-3-15 13:15:39
消费时权益受侵犯要维权，以往你常常需要在工商部门和企业间两头跑，现在你拨打工商12315投诉电话，也可得到有效处理。
3月14日上午，长沙工商12315新调度系统正式开通，升级后的指挥调度系统既可以通过GPS技术，对工商执法人员进行实时跟踪，又可以通过安装电子眼实现对重要景点、重要市场实时交易监控，还能运用视频功能，实现12315中心与企业、消费者三方在线调解。调度系统升级当天，湖南省工商局局长李金冬现场坐镇，接听了消费者的来电。
来电时就能定位你与商家
12315新版调度系统不仅能够显示消费者来电号码，还能定位到消费者大致位置，显示被投诉商家在地图上的准确位置、企业名称等信息。被投诉方所属的工商分局、工商所及周边巡查人员的准确位置也能被定位到。
那么，一个普通市民拨打12315电话之后，他的投诉会怎样被处理呢？12315接线人员介绍，当一个电话被接通时，点击“消费者定位”，可直接从长沙电子地图对应到消费者的大致位置。由于长沙市工商局已将全市37万多市场主体的名称和地址汇总录入系统，所以该企业的具体地址也会直接显示。
“我们平时受理时有的消费者无法表述准确的地址导致无法及时受理，有时询问被诉方的具体地址用时比较长，这项改进促进了12315快速受理、快速登记。”长沙市12315指挥中心相关负责人介绍。
处理投诉可现场直播
12315新系统的第二项功能是“指挥调度”，对一般投诉举报，按投诉举报程序规定及时受理分流；对重点市场、旅游景点等要求现场处理的投诉举报，中心受理后“快速分流”直接下达到工商所，也可直接下达到巡查人员。
工商系统每个巡查人员的手机上均安装了一个移动执法的软件，巡查人员上班时间要开通移动终端，它可以显示每个巡查人员当前位置、移动轨迹，也可显示巡查人员反馈的案件信息、照片等。在处理投诉举报时，巡查人员可通过移动终端将现场情况发回12315调度中心。12315调度中心也能通过GPS卫星定位，实现工商执法的实时跟踪，加强对执法人员的考核。
目前12315受理方式有电话、来人来函、互联网，今年又开通“长沙工商12315”微信公众服务号，市民朋友可以通过以上方式申请维权。
通过手机可要求三方视频调解
1.来电显示：一个12315电话接通，一名消费者投诉某超市，系统可以通过定位显示该店管辖分局为岳麓分局，管辖单位为麓山工商所，点击“执法跟踪”同时可查看一下周边巡查人员准确位置，最近的巡查人员是麓山工商所的文堃。
2.指挥调度：根据投诉类型，这个案例进行快速分流，巡查人员及时到达现场。
3.跟踪执法：定位系统和手机上的移动执法软件，可以看到巡查人员文堃的执法轨迹，文堃是从麓山工商所出发，行进入爱民路，左拐至枫林路到达超市。
4.在线调解：巡查人员文堃在现场通过手机系统发送了“调解通知”，连通了在线调解平台。长沙工商12315、岳麓分局或者麓山工商所可以召集超市方同时进入平台，召开视频会议，在线调解纠纷。