吉林延边边防支队创新推出“调解超市”
来源：新华网
作者：孙海强
发布时间：2014-7-1 10:45:54
群众如果有什么案件纠纷需要办理和调解，可以选择自己信得过的民警调解。这是吉林延边边防支队哈达门边防派出所推出的案件调解工作新模式。
在这个所调解室的“调解超市”公示栏里，7位民警调解员的照片、个人简介及适宜调解矛盾纠纷的特长等情况都写得清清楚楚。群众有纠纷来到“调解超市”申请调解时，可以根据自己的意愿挑选合适的民警当调解员，而不必像过去那样由派出所指派。
6月6日一大早，张民和王胜利怒气冲冲地来到哈达门边防派出所要求“调解超市”为他们调解矛盾。
“小赵，你给评评理，他每天都带人回家喝酒、划拳，折腾到很晚，快把我和家里人弄得神经衰弱了。”张民对民警说。擅长调解邻里纠纷的民警赵宪飞是辖区公认的邻里纠纷调解好手，在他的调解记录里有过节的村民们基本都不“记仇”。
“我在自己家喝酒、划拳，吵着你什么了？”王胜利分辩说。听着他们的争吵，民警赵宪飞脸上始终保持着微笑，等两人的怒气发泄得差不多了，赵宪飞拉着两人坐下，又倒了两杯茶水，让他们慢慢说。
赵宪飞笑着说：“就这么点儿小事值得让您二人发这么大火？”他把张民带到隔壁的一间房里，做起了他的思想工作。谈话中赵宪飞了解到，由于前几天前王胜利情绪也十分低落，就经常带一些朋友回家喝酒、打牌，借此打发时间，虽然邻居张民多次找上门，但因为心情不好，王胜利的态度也很不好。
赵宪飞在做王胜利的工作时说：“你心情我可以理解，可是你不能打扰邻居的正常生活啊，这样吧，你工作的事情我帮你留意，如果有合适的工作或者生活中遇到什么困难我们会尽力帮你。”一番晓之以理、动之以情的话语让王胜利颇为感动，他答应今后此类事情不会再发生。
从进门吵闹到出门和解，短短一个小时，赵宪飞让两人化戾气为祥和。
邻里间常因小事发生矛盾纠纷，民警调解员就是其中的润滑剂。赵宪飞说，邻里纠纷当事人争“气”的时候多过争“理”，所以他们对民警信任很重要，有时甚至直接影响调解结果。如果随便指派，当事人虽然嘴上可能不说，但调解过程中会下意识地不太配合，给调解工作带来困难，这也是“调解超市”成立的初衷。
调解超市将所有需要调节的纠纷按事情的性质和缓急程度分门别类，调解成功后再按规定整档、归档。并且，民警调解员还会根据当事人留下的联系方式，进行不定期回访核实。群众自由选择的方式也给派出所调解的工作带来了一种无形的压力，被居民挑选的次数多，就说明民警的调解工作做得好。大家嘴上不说，心里暗自较着劲儿，琢磨着怎么把工作做得更好。
据悉，“调解超市”刚刚运行三个多月的时间，调解纠纷7余件，纠纷调解成功率达到100%。（孙海强）