我中心邬欣言老师为杭州西湖区法院特邀调解员授课
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发布时间：2016/12/2 15:12:37
2016年11月9日至11日，我中心成员、心理学博士、湘潭大学哲学院社会科学专业讲师邬欣言老师受邀为杭州市西湖区人民法院特邀调解员进行调解培训。
配合我中心科研成果——“如何当好调解员”系列丛书中《调解过程中的心理学应用》一书，邬欣言老师从社会心理学的角度为学员解读调解工作实际中心理学知识运用的效用和方法。首先，其通过十分形象、生动、具体的人物面部表情教大家如何识别当事人的情绪，再深入分析情绪诱因和归因的几种可能情况，最后试图去探究用最适宜的处理方式去寻求解决纠纷的根源。
参加此次培训的调解员周惠君律师表示，此次培训收获颇丰。邬老师通过心理学的方法教会了其如何通过人的面部表情去识别判断当事人的潜在的诉求并通过与当事人积极主动、真诚的对话、交流和沟通帮助当事人如何处理该诉求。进一步验证调解员对当事人情绪识别、诉求判断的准确度，帮助当事人自我觉察并感知、感应当事人的情绪反应，并与当事人共同发现愤怒情绪背后的原因。同时帮助当事人改变对事物认知的框架，努力将当事人的认知架构从情感型向经济型转变，在此基础上找到平衡当事人情感需求和利益需求的处理方式。周律师总结道：“作为调解员必须学会用同理心去倾听，尽量运用反射式倾听，即恭敬地倾听对方的表达，并在倾听中准确寻找当事人的诉求，建立与当事人良好的信任关系，从而有效的处理当事人之间的纠纷。”
培训结束后，调解员们均表示，邬老师运用心理学方法将调解理论结构化、体系化的特点清晰的呈现出来，让复杂的纠纷通过调解方式得以顺利解决。
以下为本次调解课程完整内容的网站链接：