无锡市妇联坚持“三化”原则推进“个人调解室”建设
来源：中华全国妇女联合会网
作者：无锡市妇联
发布时间：2013-8-15 19:23:56
为不断丰富人民调解手段，有效探寻解决矛盾纠纷的新途径，在认真总结历年来人民调解工作实践经验的基础上，今年以来，无锡市妇联着力打造了一批以调解员个人名字命名的“个人品牌调解室”。目前，妇联系统共建“个人调解室”12家，“个人调解室”以其尊重人性、突出纠纷自治的特点，成为基层调解组织贴近群众、服务群众的前置窗口，成为人民调解化解矛盾纠纷，参与基层社会管理的一种有效途径。探索推进“个人调解室”建设的过程中，无锡市妇联始终坚持“三化”原则，即：柔性化、专业化、个性化。
一、柔性化。将柔性化调解贯穿于调解过程的始终，通过营造调解工作室环境的温馨和调解过程的温馨，为调解成功奠定基础。如苏怡溪心理健康工作室，墙上有温馨的提示语，地上有错落的植物摆放，那色彩柔和的墙体颜色，家庭化布置的沙发茶几，心理有问题的当事人一跨入调解室就找到了回家的感觉，倍感亲切，舒缓了情绪。同时，在调解过程处处体现尊重、理解、关爱、温暖，通过调解员耐心细致的疏导，让家庭纠纷、争执偏见、邻里不和在这里得到消融；让委屈不公在这里得到释怀；让政策疑惑在这里得到解答，充分展现出人民调解柔性疏导矛盾纠纷的功能。
二、专业化。“个人调解室”的人民调解员，都是长年工作在调解第一线的品牌调解员，具有丰富的调解和群众工作经验和较高的法律知识和文化、政策水平，是群众公认的公道正派、品行良好的专家型调解员。调解人员利用自己人熟，地熟，群众威信高，善于化解复杂疑难矛盾纠纷等优势，使调解室调解成功率明显提升。如“赵大松调解工作室”，该工作室自2011年建立以来已化解了30多起重大疑难纠纷，成为协助当地党委、政府处理化解各种矛盾纠纷的“第一帮手”，为民解忧的“第一平台”。
三、个性化。依据“个人调解室”调解员在某类纠纷调解上的特殊方法，探索出个性化的调解新方式。如滨湖区河埒街道蠡桥社区建立的“牛牛婚姻家庭纠纷调解室”，依托律师的专业知识对所调解的矛盾纠纷产生的原因、问题的焦点以及是非曲直等做出正确的预测和判断，并根据具体情况提出可行的解决方案，调解方式灵活多样，解决纠纷快速有效。北塘区龙塘家园"承阿姨回音壁"社区老娘舅工作室，调解员每天按照“房前屋后转一转，各家各户串一串”的工作方式，及时掌握矛盾纠纷信息，及时化解邻里纠纷。
探索“个人品牌调解室”以来，无锡市妇联注重发挥品牌效能，切实服务人民群众，为探索建立我市矛盾纠纷源头防范化解机制起到了示范作用。