医患纠纷调解“绍兴模式”受到全国关注
来源：绍兴日报
作者：沈兴国 陈晓莉 陈晓宇
发布时间：2013-9-20 23:23:17
一周前召开的全国人民调解工作会议上，绍兴市医患纠纷人民调解委员会被授予“全国模范人民调解委员会”称号，绍兴市医调会主任张清炎作为全省人民调解组织和人民调解员唯一代表上台领奖。这意味着，绍兴市医患纠纷调解经验受到全国关注。
据统计，绍兴市医调会成立4年来，共接待群众咨询639起，成功调处医患纠纷300余起，调解成功率达99%以上，协议履行率100%。从测评表结果反馈的情况看，调解结案后医患双方满意度达到100%。
去年的一个晚上，一个才半周岁的幼小生命在市某医院急救室不幸夭亡，当医生无奈地宣布这令人心碎的结果时，等候在外的个别家属情绪激动，在医院内大打出手，公安部门不得不派出数十名民警到现场维持秩序。绍兴市医调会在接到院方的电话后，立即派出应急工作小组赶赴现场。在向双方详细了解情况后，市医调会于次日组织医患双方进行第一次调解。然而，在调解过程中，医患双方对关键事实认定存在较大分歧，调解工作一时陷入僵局。经过市医调会成员多番劝说，患者家属同意不再继续扩大纠纷，回归理性，处理问题。第二次调解中，张清炎建议双方当事人换位思考，促使双方能够互相理解。经过市医调会的艰苦努力，最后双方终于在第三次调解中达成和解。
谈及市医调会的独到之处，绍兴市司法局局长周骄德说，作为第三方调解机构，市医调会始终坚持三项原则：分清责任原则、过错赔偿原则和依法赔付原则。为了坚持这三项原则，市医调会组建了一支专业调解队伍。市医调会负责人张清炎就是从市中级人民法院退下来的老庭长，在民事调解方面颇有经验。而由法学专家和医学专家组成的专家库，为分清医患双方责任、赔偿数额等提供了专业支持。对于依法赔付，绍兴市创造性地建立了医疗纠纷风险保证金制度，构建了充足的赔偿资金池，真正做到医患纠纷矛盾调解处置“案结事了”，保证了调解的有效性和医调会的权威性。