专业化调解的工匠精神
来源：《人民法院报》2017年12月3日
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发布时间：2017/12/4 16:49:23
客厅式家事调解室里，暖黄色的灯光让人的内心瞬间明亮起来，湖绿色的沙发、盎然生长的盆栽和茶几上的几盘小零食，让人有一种家的归属感。
在这里，常驻着一位全院最出名的家事案件专职调解员，她叫潘国飞。20多年中学教师的职业生涯，造就了她的平易近人、见微知著和古道热肠。退休后，她继续发挥余热，来法院做起了家事调解员。
“如果说家事改革的新机制是‘西药’，传统调解手段是‘中药’，那么潘老师就是擅长‘中西结合’的高手。在现代化的调解场所中，她把独特的调解思维融入其中。”一位法官啧啧称赞，“有一些我们绞尽脑汁援引法律规定都难以处理的纠纷，到了潘老师手里都会迎刃而解，她真正实现了与当事人的无障碍、零距离沟通。”
被问起到底有什么调解妙招的时候，潘国飞开心地笑了：“没有什么高招，就是把真心融入调解中，把当事人当作亲人。和他们讲法律规定不一定会懂，从情和理切入，他们一定会有所感触。”
潘国飞处理家事纠纷处处体现着慢工出细活的工匠精神。也许在她手里，修复一段破裂的关系，只需要一杯清茶、一席温馨，但背后所蕴藏的智慧和坚韧是难以想象的。“化解纠纷，我会全力以赴。”潘国飞说。
平时工作中，潘国飞经常向法官借阅家事案件的典型案例，以了解案件处理思路。在每次开展调解工作时，潘国飞都会事先把案卷仔细翻看三遍，找准矛盾化解的切入口。每袋案卷，她都会附一张白纸，上面记录着密密麻麻的要点和案件进程。
“做一个倾听者，倾听一些家庭不幸的同时，帮他们找回甜蜜。”交谈愈深，愈加为潘国飞人格魅力所折服。印象最深的还是下面这一个调解案件，潘国飞在调解室里，竟然为当事人过起了生日。
依然是一个妻子起诉丈夫离婚的烦琐案件，丈夫事业有成但被妻子认为过于强势。潘国飞仔细了解后，对婚姻状况进行诊断，断定这是“婚姻危机”而不是“婚姻死亡”，便着手调和工作。
调解当天，恰好是妻子生日，潘国飞事先准备了生日蛋糕，以丈夫的名义，在精心布置的客厅式调解室为妻子庆生，并对丈夫说：“在外面抬得起头，在家里能够低下头，才是真正‘内外兼修’的好丈夫！”
丈夫听完若有所思，也被潘国飞的良苦用心深深触动，逐渐放下了傲慢的姿态。调解室里洋溢着温暖的氛围，妻子见丈夫为其唱生日歌，原本离婚的决心也如冰雪消融。
在潘国飞的背后，是鄞州法院强大的专业化家事调解团队，该团队由2名专职调解员和27名兼职调解员组成，均为具备婚姻家庭咨询师或心理咨询师资格的外单位人员。他们不开庭、不撰写判决书，但却始终兢兢业业，起着和家事法官一样重要的作用。
“家事审判改革需要符合社会公众的期待，鄞州正以其无比包容的城市文化自信，为改革注入新的能量。我们将继续秉持工匠精神，不断通过内外联动，延伸司法职能，构建家事审判全新格局，为和睦家庭、和谐社会作出新的贡献！”鄞州法院院长王松来说。