“微信调解”让人民调解步入网络时代

“微信调解”最为关键的是能够实现“更快速地找到调解人员”，避免事态因为传统调解方式的“等候调解”而恶化。

打开手机微信，搜索“广州智慧调解”小程序，就能足不出户地找到“人民调解”为你排忧解纷。有记者近日从广州市司法局获悉，该局推出的第二个智慧司法项目——“智慧调解”微信平台上线，首先在海珠区试行，年内在全市铺开。

今年，广州市司法局联合腾讯公司，启动了集智慧律师、智慧公证、智慧普法、智慧法律援助、智慧调解、智慧监管、智慧社区矫正、智慧鉴定、智慧司考等9个业务项目的智慧司法平台建设。继3月28日首推“智慧公证”微信平台后，该局于11月9日又推出第二个项目——“智慧调解”微信平台。

“智慧调解”延伸到了微信端口，这是广州市司法局的一次积极尝试，也是一次大胆创新，更是对接互联网时代的重大举措。凡是有人的地方，就必然有纠纷，凡是有纠纷的地方，就必然需要“调解纠纷的人”。我们目前的人民调解制度已经得以细化和健全。然而，由于受到现实社会多种因素的制约，人民调解还没有将作用发挥到淋漓尽致。在日常生活中遇到矛盾纠纷，通常要先到属地街道人民调解委员会申请并提交相关的证据材料，经审核后才能被受理。这个过程，虽然算不上漫长，但是也由于受到时间制约而出现了问题。

比如，有的纠纷就可能因为等候调解而发生恶化的情况。比如，有的纠纷就可能在等待调解的时候，又出现了新的纠纷，或者是有的人不愿意等候调解而自己解决，让纠纷更加复杂了。还有的时候，调解员疲于奔命，需要深入纠纷双方家庭之中现场办公……可以说，传统的调解方式，浪费了不少时间和精力，已经跟不上时代的需求和群众的诉求了。

而有了“微信调解”之后，市民群众只需要在手机微信里搜索“智慧调解”小程序，就能找到人民调解为其排忧解纷。3分钟时间内，人民调解员就会在线上就反映的问题进行回应。而且，通过小程序多方音视频技术，该平台还能为有需要的市民群众提供在线视频调解服务。

这样的好处在于，矛盾纠纷双方不再需要“坐在一起”了，少了当面锣的叫板，可以有效防止各种过激行为的出现，即便在网络上吵翻了天，也不可能拳头对拳头，少了肢体的接触，减少了不必要的激情伤害。而调解员还可以因为有了微信调解方式而节约了时间，能够有时间化解更多的纠纷。还少了一些纠纷当事人等待调解的焦虑。最为关键的是，能够实现更快速地找到调解人员，避免事态因为传统调解方式的等候调解而复杂化。