常驻显威力 一年多调解600案
来源：《人民法院报》2018年5月13日
作者：覃丽梅
发布时间：2018/5/15 12:01:54
近年来，广西壮族自治区柳州市鱼峰区人民法院积极探索引入第三方进驻参与纠纷化解机制，2017年2月，在诉讼服务中心设立人民调解工作室，引入2名具有丰富经验的全国优秀人民调解员，协助法官开展诉前调解工作，实现了人民调解与诉讼调解的无缝对接，最大限度地将矛盾纠纷化解在诉前。
据统计，鱼峰区法院自成立人民调解员工作室以来，人民调解员共参与化解民事纠纷1303件，调解成功598件，成功率达46%。
自创调解法 高效解纠纷
“来，咱们先坐下慢慢说。”在人民调解室里，全国优秀人民调解员邬卫红、黄炜生又迎来新的调解对象。
眼前的这起纠纷是典型的家庭婚姻纷争，张某认为，丈夫李某常年不着家，不爱家也不爱自己，再也忍不下去了，将2个小孩让丈夫带，提出离婚诉求。
“大家来到这里，是为了和平解决问题的，吵不能解决任何问题，你们先分别跟我聊聊离婚的理由，一方在阐述时，另一方不得插话打断。现在，我先和张女士聊聊。”张某罗列一大串李某不爱家的表现，特别是李某经常喝完酒醉醺醺地回家，让她难以忍受。
李某一听就不服气了：“我天天在外面打拼，还不是为了这个家以及小孩的未来，喝酒是应酬需要，老婆不体谅，吵着离婚……”
公说公有理，婆说婆有理，尽管都是琐碎的家庭小事，但调解员们一直都在耐心认真地倾听。
经过双方多次阐述，人民调解员发觉，女方对男方还是有感情的，也顾虑两个小孩，而男方作为一名小建筑公司老板，平常忙于应酬，但本身还是爱家的。于是，调解员从双方的不足与优点出发进行调解，让双方认清自己的错误，并激发了这对夫妻对彼此的美好回忆，最终，李某走过去握着妻子的手说：“老婆，不离婚了，好好过我们的小日子！”夫妻和好如初。
凭借在社区多年的调解经验，黄炜生、邬卫红总结了一套行之有效的三步走调解方法：一是连听三遍方动笔，让当事人将心中的各种不满、怨气通过诉说发泄出来，才能听到较为客观的说法、事实，为调解工作打下基础；二是站在当事人角度思考问题，找出争议焦点所在，了解双方做得合理与不合理的地方，以理服人；三是摸清底线好调解，了解双方的诉求，然后根据诉求劝说双方让步。
自编山歌调解 以情动人
“茫茫人海能相聚，今生有缘做夫妻。寂寞之中的缘分，养儿育女不容易。缘定今生做夫妻，互敬互让才安逸。相爱幸福更珍惜，和谐健康是第一。”2017年4月，在鱼峰区法院人民调解员工作室内，黄炜生看到正在调解的离婚案件双方当事人出现了调和的转机，即兴唱了一段自编的山歌。山歌传情，当事人若有所思，夫妻双方默默低下了头，丈夫真诚地说了一句“对不起”，夫妻相拥，场面相当感人。
该工作室的负责人周灿法官说：“建设和谐社会，要求法官判案时，要更加负责地考虑各种社会因素，情、理等主观因素，具体案情具体对待，多从当事人以后的生活发展考虑，才能达到案结事了的效果。”
这是鱼峰区法院大胆转变司法观念，积极创新特色司法服务，加快深化“1+N”多元化纠纷解决机制建设一大举措。该院积极打造人民调解员工作室，引入具有丰富经验的社区调解员，用人民群众喜闻乐见的山歌缓解现场气氛，丰富调解方式，有助于将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，促进社会和谐。
人民调解员工作室布置得简洁而温馨，墙壁上挂着当事人送来的锦旗，桌面上放着人民调解员编写的赡养类、继承类、婚姻类、邻里类等调解歌词，以备调解时脱口而出。
多元化调解 群众更满意
“法院调解高效高质，还我一个清静的睡眠环境，千恩万谢无以言表，纸短恩长，谨借此一纸墨，感谢法院、感恩周法官！”2018年3月13日，鱼峰区法院立案庭副庭长周灿收到当事人梁某写的一封感谢信，字里行间无不透露着对鱼峰区法院法官的认可、赞美。
2018年2月7日，梁某到鱼峰区法院提交起诉材料，立案窗口法官向梁某询问了基本案情，查看了证据材料，发现该案涉及邻里纠纷，标的额较小，且梁某同意调解，就将该案转入诉调对接中心的多元化调解团队。周灿考虑到人民调解员处理邻里纠纷有经验，就将该案交给人民调解员。
在多次组织双方当事人调解及上门访问后，人民调解员逐步缓解了双方的矛盾冲突，最终达成共识，被告同意原告有关变更麻将馆经营时间的诉求，并当场支付诉讼费、医药费等，调解工作在和谐的氛围中圆满完成。
结案后，法官与人民调解员上门回访察看协议履行情况，原告对调解效果非常满意，特此书写一封动情的感谢信。
“虽说在社区具有多年的调解经验，但有法官给我们做指导，在法律的框架内，我们调解起来更有底气，当事人更加信服，也最大可能防止二次纠纷的衍生。”黄炜生深有感触地表示。