沟通技巧之反射式倾听
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发布时间：2016-12-2 15:36:24
课程介绍
倾听是沟通过程中最重要的技能之一。郑思斯老师以反射式倾听为例，讲授了什么是反射式倾听，如何做到关注、反射式倾听的三段论、高风险回应等理论和技巧。通过不断练习反射式倾听，郑老师帮助调解员准确感受当事人情绪，适当反馈，充分激发倾听的力量，确保有效沟通。
郑思斯
讲师简介
郑思斯，浙江大学公共管理学院政府管理系博士、浙江理工大学法政学院实务导师、禾公益创始人。专业资格及培训经历：美国MAXWELL公民与公共事务学院EMPA(全美MPA TOP1)，美国MAXWELL“冲突与协作高级研修”专业证书（首位获此证书的大陆学员）；师从北美著名冲突管理大师Christian Merchant和“沟通与冲突解决”理论奠基人Neil Katz，致力于推动国际冲突管理理论和技术工具的引进以及本土化改造；翻译冲突管理相关著作五十多万字。
以下为课程完整视频链接：