消费纠纷可在线调解

来源：北京晚报作者：杨滨发布时间：2015-3-14 22:28:51

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本报讯（记者杨滨）不受距离、时间限制，可远程调解消费纠纷，全市首家在线消费纠纷人民调解委员会昨天宣布启动。市工商局、市消费者协会同时透露，今年将新增10个人民调解机构。

据介绍，调委会在接到消费者投诉后，会通知消费者、被投诉企业调解会议的时间、进入在线调解室。届时工商局、司法局、行业专家等相关人员与消费者和企业同时在线，远程在线调解，文字、音频等形式会对调解过程进行保存。消费者和经营者达成一致意见后，调解结束，可根据双方要求出具调解文书。