褚学超：尽心尽力来调解
来源：《人民法院报》2017年12月15日
作者：沈芸
发布时间：2017/12/20 14:57:47
“平时话不多，人特实诚。”认识褚学超的人，大多这样评价他。
“一聊到案件，他的话就多得不得了，一路上，和我们一起分享某个案件处理的经过和他的心路历程，乐此不疲。”在每天和他坐一辆车上下班的同事眼里，褚学超是个“絮絮叨叨”的人。对此，他办公室的左邻右舍也深有体会，“经常听见他不厌其烦地在电话里和当事人反复沟通，或者和当事人坐下来一谈就是半天，末了还送人家到电梯口，对方都进电梯了，他还在说‘回去考虑考虑啊！’”
“和当事人多交流，有助于做调解工作，说着说着，对方能接受的底线就清楚了。”在江苏省宜兴市人民法院徐舍法庭，褚学超的调解率最高。经常有同事调侃他：超哥，开个培训班，传授下经验，你是怎么调的？他先是腼腆一笑，随后张口就说开了手头正在处理的案件。
“善于洞察当事人心理，准确把握双方的定位；耐性好，肯花工夫；站在司法公正的立场，讲清相关法律规定。”徐舍法庭庭长钱叶平这样诠释褚学超的调解“秘笈”。在他眼里，“年轻人中，像学超这样，既有自己的方法又有耐心的人不多。”
而在褚学超看来，只是尽自己100%的努力去做罢了。前不久，分别有两个“老大难”案件调解成功，他特别开心。
某节能公司和某设计公司定作合同案，总标的额188万元，最后以被告返还原告定作款35万元达成调解协议。该案光卷宗就装订了4本，质证三次，开庭一次，因为双方往来都是电子邮件、QQ聊天，褚学超从100多页的电子邮件和聊天记录中疏理出与本案有关的内容，然后理出一个调解方案。
他决定让双方坐下来面对面谈，当事人都很忙，双方见面的日期一改再改，人好不容易约齐了，说好的下午一点半，因为路上堵车，又推迟了两个小时，褚学超依然笑脸相迎，分析双方过错，告知诉讼风险、成本……唇枪舌剑自然是免不了的，“斗”到晚上7点多，他给出了最佳调解方案：模具给原告，被告返还原告定作款35万元。双方同意签字。送走当事人，饥肠辘辘的他累得连张嘴的力气都没有了。
另外一个案件的被告是位“很有个性的中年妇女”，打她电话，十有八九是秒挂，“有事的。”“催催催，没有事情啊。”她不是在开会，就是在出差。慢慢地，褚学超摸到了规律，上午10点、下午3点左右，她有空接电话，于是，他到时候就“问候”一下对方。被告很细心，寄过去的协议，反复电话核实细节，文字方面也反复调整，委托的律师相继跑法院六七趟。对此，褚学超耐心超好，终于这起定作合同纠纷调解成功。
“他比女同志还耐心。”女同事这样表扬褚学超。在徐舍，因为砌房子而发生的赔偿纠纷不少，而原被告双方的心理预期反差比较大，调解起来相当困难。但这些案件到了他手里，总能神奇地化解掉。
“我平时接触的家事纠纷比较多，当事人都是亲属关系，针对这类案件，我会多做些双方的调解工作，尽量化解矛盾。”不过，要找到双方都能接受的一个利益平衡点不容易，无形中增加了很大的工作量，褚学超却乐此不疲。
去年9月，小潘将养父母诉至法院，要求解除双方的收养关系。考虑到被告都是年过六旬的老人，褚学超就上门送达应诉材料，并耐心听取意见。“简直是没良心，她可是我们从小养到大的。”听说养女把他们给告了，老两口很有情绪。为了进一步了解案情，褚学超来到村委和派出所进行调查。
原来，小潘其实是养父潘某的侄女，自小由潘某夫妇收养，后来潘某夫妇有了自己的儿子，小潘15岁时便回到亲生父母身边，如今已结婚生子，因孩子的户口问题，小潘才向法庭提起诉讼。原来如此，那即使收养关系不在亲戚关系还在啊，总不能因为这个而断了情分。
为了化解双方之间的“情绪”，褚学超邀请了知根知底的村主任前来和他一起做工作，还特地选了个晚上的时间，以感恩为基点，法律为支撑，调解工作做得细致、认真，终于，老的一方理解了小的，小的一方还拿出3万元生活费来表达孝心。
通过调解，让当事人之间的矛盾能得到比较好的解决。这是2008年刚进法院工作时褚学超对调解工作的理解。近9年来，他先后在官林法庭、民二庭、丁蜀法庭、徐舍法庭工作，从书记员到助理审判员，现在，褚学超这样看待调解工作：防止矛盾继续恶化。这看似有些消极，却更接地气了。不过，他的初衷不变：尽自己的最大努力化解双方矛盾，力争达到案结事了。