福建多举措调解旅游纠纷

来源：《人民法院报》2017年4月5日作者：发布时间：2017-4-6 0:21:28

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3月31日从福建省高级人民法院召开的新闻发布会上获悉，福建法院高度重视发挥审判职能作用，在审结涉旅游纠纷案件中始终贯彻“全面、全程、全员”的调解工作机制，把调解作为化解争议和处理案件的首要选择，依法维护旅游者和旅游经营者的合法权益。自2014年以来，全省法院审结的旅游合同纠纷案件平均调撤率为62.07%。

为服务保障旅游业发展壮大，福建高院提出从强化源头预防、疏通调处渠道、多元调处化解、推进诉调衔接、高效定分止争五个方面入手，进一步整合资源预防和化解旅游纠纷。全省法院畅通诉调衔接渠道，完善大调解工作格局，组建由人民调解员、消费者协会、行业调解组织、行政调解组织、保险机构等参与的调解团队；聘任熟悉政策法律、具有化解纠纷热情与经验的人员担任旅游纠纷特邀调解员，壮大调解旅游纠纷工作合力。

福建法院还着力加强旅游景区人民法庭和巡回法庭建设。截至目前，全省法院共在旅游景区设立了12个人民法庭；对尚不具备设立旅游审判法庭或旅游巡回法庭条件的，各地法院还积极探索在游客相对集中、旅游纠纷较多的景区设立旅游巡回审判点或组建旅游审判团队，高效审结各类旅游纠纷，促进“清新福建”战略品牌的实施。针对旅游纠纷案件中作为一方主体的游客，多为外地当事人，流动性大，驻留时间短等现实问题，福建各级法院立足实际，创新服务保障举措，建立“快立、快审、快执”绿色通道。在立案方面，积极探索网上立案、电话立案、就地立案、巡回立案等；在审理方面采取当即立案当即固定现场证据、当日审理、就地审理等，实行受理、立案、开庭、调解、裁判、执行“一站式”服务，提升办案质量与效率。三年来全省法院受理的旅游案件当日立案率达98%以上，审结的案件简易程序适用率为66.6%。

在抓好案件审理的同时，福建省各地法院还积极延伸审判职能，加强与旅游主管部门及相关责任部门交流，及时通报旅游纠纷案件审判情况、新出台的司法解释和相关的规范性文件等，协力推进依法治旅，促进提升旅游服务质量和监管水平。