浙江“矛盾纠纷多元化解平台”上线运行
来源：《人民法院报》2018年1月9日
作者：
发布时间：2018/1/16 14:51:58
1月9日，浙江“矛盾纠纷多元化解平台”先行上线运行，并确定宁海等10个县为先行上线运行地区。
该平台是中央综治委赋予浙江的一个创新项目试点，也是浙江政法数字化协同工程八个示范项目之一，前期在杭州市西湖区试点，后确定由浙江省高级人民法院作为业主单位负责后续开发推广。
据了解，平台依托互联网技术、人工智能和大数据，将在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大功能有机结合，目前汇聚全省各个条线、各个行业的优质解纷资源，既有人民调解、综治调解、法院特邀调解，又有行业调解、律师调解、仲裁调解等，形成了近万名在线调解队伍，为在线化解矛盾纠纷提供了强有力的资源支持；按照咨询、评估、调解、仲裁、诉讼的顺序逐级分层过滤，形成了漏斗型的矛盾纠纷解决模式，推动实现老百姓解纷“最多跑一次、最好不用跑”目标。
浙江高院相关负责人介绍，平台具有解纷资源的集聚性、解纷能力的智能化、解纷流程的递进式等特点。平台每项功能背后都有大数据的支撑，如评估功能，每一份评估报告都是基于对上万份裁判文书的智能分析而得出，当事人可以在纠纷进入诉讼之前就提前预估到裁判的结果，从而助推其选择调解、仲裁等非诉方式解决。同样，调解员在调解过程中可以随时通过智能咨询实时获取相应的法律法规和案例支持，有效解决了以往调解能力不足的瓶颈。
平台还开发了手机APP版本，能够实现随时随地发起咨询、调解服务。