五“度”煲出跨域调解“头啖汤”
五“度”煲出跨域调解“头啖汤”
——广州互联网法院创新粤港澳在线解纷工作纪实
7月10日下午，内地—香港联合调解中心会长兼首席调解员罗伟雄和法律部主任张思琪与往常一样，步入了位于香港湾仔轩尼诗道号守时商业大厦9楼的办公室。但不同的是，今天，他们将与广州互联网法院携手开启第一次跨越粤港澳三地的在线解纷之旅。
司法“跨度”：在线联动，解纷“双跨域”
内地—香港联合调解中心有超1000名调解员，其中负责国际案件的调解员约800名，负责内地个案的调解员约300名，具有专业知识面广、国际化人才多等优势。此次内地—香港联合调解中心与广州互联网法院的线上调解，借助广州互联网法院搭建的粤港澳首个在线多元化解平台，为身处北京的原告林俊杰代理律师、身处广州的被告胡桃里餐厅澳门籍经营者，和身处香港的调解员提供了线上磋商空间。
“我非常高兴能饮到大湾区跨域调解的‘头啖汤’（“头啖汤”，粤语地区通用的民间俗语用词，表意为“第一口汤”）。”罗伟雄表示，“广州互联网法院在线纠纷多元化解平台的先进技术与理念，将在未来发挥重要作用，内地—香港联合调解中心同广州互联网法院建立合作，将为共同解决大湾区法律纠纷案件及为跨国、跨境纠纷解决探索更多创新方案。”
司法“速度”：调审对接，纠纷无缝解决
广州互联网法院在线纠纷多元化解平台着眼于互联网特有的泛在性、通用型、低成本等便民优势，依托各类调解组织，建立特邀调解员名册，引入香港、台湾、澳门三地调解员20余名。平台可根据当事人意愿，在诉前委派或诉中委托特邀调解组织和特邀调解员进行调解，调解成功后由主审法官依法审查确认调解协议的法律效力，从而灵活处理各类民商事纠纷，高效维护当事人的合法
“互联网法院通过该平台，与大湾区内调解组织跨域互动，将有效引导选择非诉方式解决网络纠纷，促进纠纷以便捷、经济的方式化解。”广州互联网法院副院长侯向磊介绍，“调解程序先针对案件重要问题进行协调，确认无争议的事实与事项，帮助法官完成‘争点前端固定’工作。”
本案中，调解员就被告使用原告肖像进行营销的行为以及获利情况等进行了事实固定，双方就公开赔礼道歉问题协商一致，但对赔偿数额意见不一。调解结束后，经各方同意，案件随即进入庭审程序。法官根据委托调解过程中查清的事实和固定的证据快速裁判，实现调得快、判得好的效果。
原告代理律师感叹道：“以往我承办类似的案件，起码需要跑3、4次法院，但这次体验到‘一次都不用跑’的独特解纷模式，让我近距离感受到‘互联网+司法’‘调解+判决’相融合的便利。”
司法“尺度”：示范判决，实现类案类判
为妥善化解同类案件，广州互联网法院致力于培树“精深广细”的示范判决机制，以示范性判决对同类批量案件的诉讼程序、裁判结果和调解方案进行指引。
法庭经审理查明，本案被告的行为侵犯了原告的姓名权、肖像权。
“之前我们也处理过类似纠纷，比如‘林志玲同名面膜案’， 在本案中，我们将该案作为示范性判决，引导当事人进行调解。” 主审法官冯立斌表示，“对于无法达成调解意向的诉讼请求，法庭综合考量原告林俊杰的知名度、胡桃里餐厅侵权情节、主观过错等因素，依法酌定两家胡桃里餐厅赔偿林俊杰经济损失。”
得益于示范判决的有效运用，法官有效提升了审判效率，最终，法庭当庭宣判，判令两家胡桃里餐厅共赔偿林俊杰经济损失5.5万元。
司法“温度”：周全考量，保障高效互动
多元化解平台具备在线认证、咨询、评估、调解、确认、在送达等功能，当事人足不出户即可完成纠纷解决全流程。同时，法官团队入驻平台，根据方便经济、快捷高效原则引导当事人适宜方式解纷，平台提供诉讼转调解、调解转仲裁、调解转诉讼等人性化转换流程，让纠纷在网络技术支持和智能辅助下一站式解决，实现“事不出网”。
本案当事人来自世界各地，被告越秀区胡桃里餐厅的运营者是澳门居民，原告知名歌手林俊杰则为新加坡公民，纠纷由香港调解机构调解，广州互联网法院裁判。考虑当事人均有使用粤语开庭的习惯，广州互联网法院与内地—香港联合调解中心均选择熟悉粤语、普通话双语的资深调解员与法官参与纠纷解决工作，保障双方当事人顺畅交流与高效互动。
截至今年7月10日，该平台已累计收到智能咨询6572例，调解纠纷3794例。
司法“智度”：创新服务，践行司法为民
广州互联网法院坚持强化科技驱动，全面提升诉讼服务智能化信息化水平。本案的调解与庭审活动全程有5G保障，以超高清晰的音视频传输为纠纷快速解决保驾护航。
根据调解需要，平台内嵌背靠背调解对话定制化功能，为调解员及时了解各方诉求提供了单对单渠道。广州互联网法院推出的智慧司法服务便民终端也为当事人提供了便利，本案被告在广州市马场路某电信营业厅内的E法亭中参与了本次诉讼全流程。
广州互联网法院副院长田绘介绍：“近期，广州互联网法院还将在广东律师大厦、广州公法中心、广州大学城等6个地点投放E法亭，依托E法亭打造一公里范围内全流程在线便民司法‘服务圈’。下一步，我们还将计划与‘数字广东’合作开通粤省事司法专区，助力智慧政府、智慧司法、智慧城市一体化建设。”