“天平阳光”来到“枫桥经验”发源地

图：主持人采访法官陈建丽。

图：调解员正在线上调解一起买卖合同纠纷。

2020年12月25日，“天平阳光”APP“网上开放日”普法活动第二站在浙江省诸暨市人民法院举行。本次活动依托“天平阳光”APP、人民法院报微博、bilibili“天平阳光”、人民法院报知乎号、中国法院网（头条号、抖音号、快手号）等平台，通过网络直播的方式展示了诸暨法院“一站式”多元解纷和诉讼服务体系的建设成果。

一窗解纠纷，老百姓进门就能“找说法”

上午9时许，直播正式开始。主持人走进24小时自助法院，通过身份识别体验了案件查询、智能云柜等功能。

“这排窗口面向群众，当事人可在此办理除开庭外的全部诉讼辅助事务，也可以在此申请跨域立案。”离开24小时自助法院后，主持人来到诉讼服务中心，在法官赵珊妮的引导解说下，以一名体验者的身份，走进法院，了解法院。

“没想到现在打官司这么方便，把信息输进去，就能选择律师帮我调解。”直播现场，刚好遇到一名当事人前来打官司，主持人立即上前询问了其感受。“老百姓遇到矛盾纠纷，走进法院大门，就能‘找个说法’，真是方便、高效、一站式！”采访完当事人后，主持人无不感慨地说道。

一网降收案，调解员线上线下联合调解

在天平调解工作室，退休法官蔡生苗正在对一起交通事故纠纷进行调解。“天平调解工作室是咱们法院最新的一张名片，调解员主要从退休法官、检察官、警官、司法行政人员中遴选，发挥其调解经验丰富的专业优势，解决其他调解组织调解不成的疑难纠纷。”赵珊妮介绍。

在线矛盾纠纷调解室内，法官陈建丽在ODR平台上指导调解员在线上成功调解了一起买卖合同纠纷。据悉，诸暨法院把ODR平台的推广应用确定为创新发展新时代“枫桥经验”的重要抓手，经过两年左右的推广应用，目前，该平台已经注册调解机构124家，注册调解员747名，平台申请调处纠纷19978件，其中用户自己主动注册并线上申请调解3400件，占纠纷总数的17%。

来自各行各业的调解员将参与调解的“触角”深入到当地社会的“神经末梢”，调解网络从线上到线下全覆盖，通过“漏斗式过滤”将纠纷精准分类分流，把调解贯穿诉前、诉中及诉后，使争议焦点逐步明确，最终达到从源头化解矛盾纠纷的目的。据统计，2020年1月至12月，诸暨法院收案同比下降8%，一审民商事收案量从2019年起实现两连降（2019年同比下降6.25%，2020年同比下降9.95%）。

“一件事”改革，司法拍卖不动产只需跑一次

“我们公司从2016年开始参与司法拍卖，以前从拍下房产到过户起码要两个月，还得跑很多部门。现在法院推出这项改革，节省了我们不少时间。我们只需线上提交基础资料，再来法院一趟就能拿到产权证，真的很方便！”在司法拍卖“一件事”专窗，一位买受人正在窗口办理不动产过户。面对主持人的采访，买受人对此赞不绝口。

2020年4月起，诸暨法院联合多个部门，依托浙江政务网搭建司法拍卖全流程智慧协同平台，推行司法拍卖领域“一件事”改革。在拍卖前“一门联审”，对需要查清基本情况的拟处置资产，由法院牵头通过智慧协同平台发起联审，各责任部门在5个工作日内配合完成联审并书面反馈；拍卖后“一窗受理”，在相关主管部门设立司法拍卖“一件事”专窗，自主竞拍程序完成后，法院于当日通过平台将基本信息线上流转给税务局核算应缴税费，再由法院一次性告知买受人应负担的费用及后续面签手续；买受人仅需到专窗办理登记综合受理业务，一个工作日内便可通过现场或邮寄方式获得办妥的权属证书。真正实现了执行协作“一次不用跑”、群众办事“最多跑一次”。

截至2020年12月底，诸暨法院已发起部门联审427件，提交拍卖281宗，成交172宗，成交金额6.25亿元，群众满意率达100%。