当纠纷解决遇到互联网技术——JAMS公司在线调解平台运行机制

来源：《人民法院报》作者：赵蕾蒋丽萍发布时间：2017-7-31 9:33:38

分享到：

JAMS在线调解平台是美国司法仲裁调解与替代性纠纷解决公司（Judicial Arbitration Mediation and ADR Service）提供的一种在线调解服务方式，旨在将现代互联网技术应用于传统纠纷解决程序，为当事人提供兼具实用性和及时性的在线纠纷解决服务。它是依托法院视频通讯系统，以2小时为基础调解时长，运用在线技术帮助当事人解决争议，打破了面对面传统调解在时间成本和经济成本两方面的限制，特别对于标的额10万美元以下的案件来说，是一种高效便捷的纠纷解决方式。

在线调解平台的特点

在JAMS所提供的在线调解服务中，当事人可以享受到在线平台带来的各种便利：包括可以视频通话2小时的虚拟调解室；支持1名调解员和4名当事人同时参与的在线调解程序。在线调解平台省时省力，调解费用可以通过信用卡支付，不会产生任何额外的手续费，还设有灵活的取消预约政策。对于很多案件来说，在线调解无疑是一种经济、有效的解决方式，不过因为每个案件的具体情况不同，当事人的需求也不同，JAMS公司欢迎申请人就本案是否适合采用在线调解来电或来函咨询，之后再决定是否采用在线调解方式解决纠纷。

JAMS在线调解平台的设计主要有四项功能：在线协商功能、文件共享功能、电子签名功能和无缝对接功能。例如，调解程序中的文件共享功能，是指各方当事人均可上传、下载以及共享相应的电子文档。不过根据调解保密原则，共享文档仅供本案当事人和调解员下载阅读。在线调解平台还有三个特点：实时视频通讯技术、支持16人可以同时进行在线调解和基于调解保密性原则为当事人与调解员提供可以进行谈话的虚拟调解室。

在线调解平台的使用步骤

JAMS在线调解平台使用起来非常简单，只需一部手机和一台配置摄像头的电脑，就可以随时随地在线调解。第一，当事人在网上提交申请调解的表格，或者直接打电话、发邮件联系公司，即可开启在线调解申请程序。第二，JAMS公司收到调解申请或者来信来电之后，在线调解平台的案件管理人员会为当事人提供以下服务：协助当事人从调解员名册中选择在线调解员；协助当事人预约调解时间。第三，一旦确定好调解时间，各方参与人都会收到在线调解平台的操作指南，包括电话语音指导以及使用视频教程的网址链接。同时，当事人还会收到一份费用协议和一份保密协议。第四，当事人填写并提交两份协议之后，在收到平台回执时在线调解程序才算正式启动。

通过在线调解达成和解协议，本次在线调解程序即告终结。对于调解后仍未达成和解协议的情况，调解员会与当事人协商，由当事人一致同意选择适合的后续程序，主要包括：可以在2小时调解结束后延长调解时间；重新预约下一次调解安排；安排传统面对面调解程序；约定仲裁条款；选择其他法律救济途径。

在线调解员以及相关收费

JAMS公司的调解员主要由学识渊博的退休法官和经验丰富的律师组成。目前，在线调解平台上的调解员已经覆盖到美国各州，他们成功调解数以千起案件，从人身损害赔偿到不动产纠纷，到银行、金融等商事纠纷等多种纠纷类型；他们主持过成千上万起和解会议，提出的富有创造性的、高效解决纠纷的方案广受当事人的认可。

在线调解要求各方当事人均需缴纳500美元费用。如果超出人数限制的，一方或双方每增加1名参与人，每小时多收100美元；如果超过2小时调解时长的，每超出1小时，每一方多收300美元。

JAMS在线调解平台规定了提前2个工作日的取消政策。当事人的取消申请应当以书面方式提出，并且不迟于调解日届满前2个工作日告知调解员、所有当事人以及JAMS公司。如果JAMS公司在时间届满后才收到申请取消调解的书面通知，会尽量为调解员安排其他调解工作；如果无法安排，则由申请取消调解的当事人负担因此产生的所有费用。

此外，在调解之日届满前2个工作日双方当事人仍未缴纳相应费用的，JAMS公司可直接取消调解预约；如果当事人在规定限期没有支付成功的，调解安排也将被取消，届时公司会将取消调解的结果告知所有当事人，并将已经支付的费用退回。

JAMS公司自1979年成立至今，逐渐成为全美最大的纠纷解决公司，也成为全球纠纷解决领域中的行业标杆，其所提供的调解、仲裁及其他ADR纠纷解决服务深得当事人的信赖。近年来，JAMS公司顺应全球调解趋势以及“互联网+ADR”的发展趋势，探索的跨国纠纷解决框架、在线调解平台以及电子文档纠纷管理制度都取得了突破性进展，不仅提高了纠纷解决效率，满足了当事人多元需求，而且产生了市场扩张效应，扩大了JAMS的影响力和知名度。

JAMS公司于2015年就开始着手设计Endispute在线调解平台，2016年投入试运行之后，根据反馈意见又进行了程序修改和技术调试，于2017年3月正式上线运营。在线调解平台作为公司一种新型纠纷解决服务，既为当事人提供了简便易行的纠纷解决服务，也为调解员提供了省时高效的工作管理平台，因此运行4个月以来，广受各方好评。JAMS公司的在线调解平台以删繁就简的设计理念，以尊重当事人选择、满足纠纷解决需求为企业使命，为纠纷解决机构在“互联网+ADR”发展趋势之下，探索新型纠纷解决形式、设计以及运行在线调解平台都提供了有效示范。