家事调解的六个技巧

第一，善于引导

家事纠纷中，一方对对方的各种不满，从三观到鸡毛蒜皮的家庭琐事，如果不加引导，估计当事人说上三天三夜都说不完，而且说到激动时，调解员想插话都插不上。所以，在有限的调解时间内，调解员必须主导调解，让当事人跟着调解员的思路，有目的性地沟通，避免漫无目的的诉苦，以提高调解效率，最终引领到解决问题的目标上

为此，调解员必须要做到两点：第一，有一个明确的目标，是调和还是调离；第二，保持清晰的调解思路。以下图为例：

首先确认双方是否都同意离婚，如果双方都明确表示同意离婚，那就尊重当事人的意愿，针对子女的抚养问题，财产问题，债务问题一一协商。如果被告不同意离婚，有两个思路，第一，看双方有没有和好的可能，如有，就将双方的心结打开，促进和好；第二，如没有和好的可能，分析被告不同意离婚的原因，然后劝导被告同意离婚。

调解员心里面必须要有一个清晰的思路，就像一张地图，不管走到哪一步，调解员都知道接下来应该往哪走，如果心里面没有这样的思路，当调解遇到瓶颈时，调解员就会很迷茫，不知道自己应该做什么，说什么，甚至被当事人的情绪牵着走。

调解员确定思路后，如何引领当事人往解决问题的方向走呢？方法是有目的地引导当事人陈述。举个例子：

比如被告不同意离婚，一般的调解员可能会问：为什么不同意离婚呢？这个提问本身没有问题，调解员要搞清楚原因，才能准确对症处理。但这是一个开放式的问题，当事人的答案可以是各种各样，对于某些当事人来说，有可能开始漫无目的地指责和诉苦。然而，只要一方指责，另外一方就会辩解和再指责，然后就是没完没了的恶性循环。那如何才是有目的地引导？可以尝试提问方式：“嗯，您不同意离婚，那不同意离婚的原因是您对对方还有感情呢？还是离婚的条件没有谈好呢？”这个问题是一个封闭式的问题，当事人只要确定一个选项，调解员就马上找到答案，接下来直接对症处理。

第二个技巧：准确分辨

有了地图还不够，调解员还需要确定目的地，目的地就是调解员的目标。在家事纠纷中，调解员的目标是调和或者调离。确定好调和还是调离，然后调解的时候才知道如何引导当事人。

那么如何分辨调和还是调离呢？其实只要分析原告的意愿就可以了。只要原告坚持要离婚，没有一点动摇的意思，就可以确定调解方向——调离。

俗语说，宁拆十座庙，不破一桩婚，让调解员来劝导当事人离婚，会不会违背公序良俗？答案是不会。如果调解员认为唯有调和才是正道，其实调解员的立场已经不公正了。因为是站在被告的位置思考。从原告的立场来看，原告来法院起诉之前，已经经过长时间的考虑，受尽舆论的压力，经过亲朋好友的劝导，经过妇联组织的调解，法院是最后一道关卡了，他们非常明白自己在做什么。婚姻就像穿一双鞋，穿得舒不舒服，只有当事人自己知道，我们看到的表象只是这双鞋的外观而已，我们认为他们穿得好看，但舒不舒适只有当事人自己知道。所以，调解员应该尊重双方当事人的意愿。

第三个技巧：声东击西

声东击西这个技巧，简单来说就是在调解离婚的过程中随时留意有没有和好的可能。这个方法适用于，一方坚持离婚，另外一方表示有感情不想离婚的时候。

具体方法：首先，调解员内心要确定调离的调解方向；其次，真心真意协助被告调和；最后，在用尽方法都无法调和之后，对被告的心情表示理解，同时开始婉转提议：勉强没有幸福，好聚好散更有利于日后的相处和子女的健康成长。

协助被告调和有两个作用，第一，让被告知道“我这么有诚意想和好，甚至调解员都帮我劝和，原告还是坚持要离婚，视乎我真的该放手了。”第二，万一原告回心转意，那就可以促成双方和好。

调离是一个技术活，也是一个尴尬活，如果由调解员直接劝导被告离婚，被告不但不接受，还会觉得调解员黑心，不信任调解员。所以，调离这个工作要交给原告，让原告自己通过陈述告诉被告“你死心吧，我不爱你了。我坚持要离婚。”我们要做的就是有目的性地引导原告说出有用的话。

为什么推荐这个方法呢？因为如果调解员苦口婆心地劝导被告离婚，拿捏不好，很容易遭到被告反感。

举例说明

女方坚决要离婚，男方认为女方只是一时之气，没有考虑清楚离婚的后果。

失败的例子：

共同会议，女方生气又无耐：“我不是第一提离婚了，我跟你说了多少次了，我都不想再说了！不同意就判决！”

调解员对男方说：“其实原告考虑了很久了，我相信她也不是一时冲动，你继续坚持不离婚对你也没有好处。”

男方生气地对调解员说：“你怎么这样说话呢，你离过婚吗？离婚是大事，可以一下子做决定吗？他说离就离那么简单啊？”

成功的例子：

共同会议，调解员当着男方的面问女方：“请问你是什么时候决定要离婚的？离婚后对于你的生活以及小孩的学习和生活可能会产生一定的影响，我希望你考虑清楚，不要一时冲动。”

女方：两年前我就打算离婚了，离婚这件事我知道对我们和小孩都会有影响，但是我实在太痛苦了，无法继续这样的生活。离婚后，我和小孩打算在外租房居住，经济上虽然有点压力，但是基本生活是没有问题的，我的工作上下班时间固定，接送小孩上下学也是没有问题的。所有的问题我都想好了。分居一年期间我自己带着小孩生活也没有问题。离婚是经过慎重考虑的，并不是一时冲动。

男方听了后就无话可说了，当然也有可能找另外的借口，我们可以用同样的方法一一问清楚。

原则上，男方对挽回婚姻抱有希望，肯定有他的误解，调解员要做的就是分析男方在哪里抱有幻想，然后当着他的面替他问对方，甚至替男方说好话，但是，女方回答的每一个字都渗透着她对这段婚姻的绝望和愤怒。只要是理解能力没有问题的人，一般都能知难而退。我相信，在劝离的这件事上，女方说一句话胜过调解员说十句话

第四个技巧：积极倾听

厦门市中级人民法院黄鸣鹤在他编写的《调解员培训简明教程》中说到：“调解能够成功的因素之一在于当事人的情感得到满足，而得到满足的方法之一就是倾诉。在倾诉中发泄，在倾诉中心理调整，在倾诉中冷却，在倾诉中平衡。”在家事案件中，当事人长期积怨，内心压抑，如果有一个人愿意听他诉苦，当事人的心情也会舒缓很多，所以，调解员学会倾听很重要。

在倾听的过程中，应该注意共情和换位思考，对于当事人的感受表示理解和认同，但是一个好的调解员绝对不是一个沉默的倾听者，更加不能感情用事，我们应该始终保持一个清晰的思路，在理解中引导当事人解决问题。

也许有人会疑惑了，前面说要避免漫无目的的诉苦，这里又说要倾听，这不是互相矛盾吗？请注意要避免的是漫无目的的诉苦，有意义、有作用的诉苦，调解员应该允许。比如原告坚持要离婚，被告不同意离婚，让原告诉苦，作用就是告诉被告：“你对我各种各样的不好，我已经受够了，我坚持要离婚。”让被告诉苦，调解员可以反问被告：“既然你对原告这么不满，为什么还不同意离婚呢？您说的话和你的意愿是相反的，你知道吗？”让被告反思内心真实的想法。

每个调解员对调解认知和调解技巧都有可能不一样，有些调解员认为调解就是解决问题的过程，当事人的诉苦只会把双方的情绪恶化，对解决问题没有好处。虽然这个观点有一定的道理，但是忽略了当事人有情感抒发的需要，情感无法得到满足，有可能影响当事人对调解员的信任，甚至影响调解员对事情真实性的判断，从而让调解偏离轨道。对于当事人的诉苦，调解员要拿捏好一个度，至于如何拿捏这个度，需要不断的经验积累。

第五个技巧：善于总结

很多当事人在发表观点的时候，逻辑思维混乱，问东答西，或者不断重复，最后很容易演变成争吵。为了提高调解效率，调解员要学会总结陈述。

举例说明

举例一：

调解员：请问你坚持要离婚吗？

当事人：我没办法，他对我一点都不关心，每次找他说话，说不到几句就骂我，现在我们就像是陌生人，看到也不说一句话的……

调解员：不好意思，我可以理解为“你现在很痛苦，坚决要离婚吗？”

当事人：是。

举例二：

调解员：请问你为什么会提出精神损害赔偿呢？

当事人：结婚十几年，每天洗衣煮饭做家务照顾子女，我省吃俭用的，几年都没有买新衣服了。我又没有做错什么事情，他呢？经常不回家，花天酒地，对家庭和子女都不管不问，甚至欠下了好多债务，都找到我头上来了，我付出十几年的青春，难道他不用赔偿给我吗？

调解员：我可以理解为“你认为你为这个家庭付出很多，所以你要求对方给予一定的补偿，对吗？”

当事人：是。

陈述总结的技巧是：避重就轻，将主观判断转化为客观陈述，从零散描述中归纳核心观点。

作为一个调解员，为了尽快解决问题，有时候会很着急、很简单粗暴地去反驳当事人的观点和否定他们的方案，往往忽略了当事人的感受。

在调解的过程中，双方当事人特别容易动气，他们在发言中带有情绪宣泄和攻击性语言，毫无目的的互相指责。愤怒导致不理性，不理性很难处理好纠纷，所以调解员要学会控制当事人的情绪。因为情绪是可以传染的，有时候，调解员也会跟着情绪化，甚至跟当事人吵起来。所以，调解员也要学会控制好自己的情绪。

许多时候，当事人并不是有意迁怒调解员，他们只是情绪控制能力比较差。作为一个专业的调解员，遇到这种情况应该怎么办呢？首先要合理化认同，然后用以柔制刚和冷处理的方法来处理。合理化认同指的是，让一个人知道你是从她的角度出发，理解、认识、领会和接受他的思想、感情和行为的。合理化认同的目的就是认同当事人的观点或者行为，当事人得到认同才会坦诚相见并配合处理问题。

举例说明

原告：是他赶我出门的，现在居然说不想离婚？

被告：你还好意思说，你问一下你那时做了什么？你当着孩子的面辱骂我和我的家人，是你实在太过分了，我才让你走的……

原告：难道你没有骂我吗？不是你有错在先我会骂你吗？……

调解员：不好意思，请听我说几句。从你们刚才的对话中知道，原来被告并不是真心赶原告走的，只是一时的气话，原来原告也不是故意骂被告和被告家人的，只是觉得自己没有被理解，然后没有控制好自己的情绪。你们的问题在我看来就是沟通方式不对的问题，今天我们是来解决问题的，不愉快的事情就让他过去吧，希望接下来我们可以心平气和地把话说清楚，把你们的心结解开，我们来说说以后应该怎么做吧。

下面是为了表示合理化认同，调解员可以采用的表述方式：

1.我明白你为什么这么想了，要是我可能也会有同样的感觉，但是，我不认同你的处理方式。

2.嗯，看得出来你对这个家庭和孩子付出了很多，坚持了十几年，确实不容易，但是事情到这个地步，我们应该把重点放在解决问题上。

3.嗯，不错，刚才的态度和表达有进步，我已经看到你想和好的诚意了，请继续。

4.从你的表述我已经感受到你的工作压力真的非常大，但是经营一个家庭并不单单是经济的问题，学会经营你们的感情也是很重要的。

有些当事人很过分，比如明明是家暴，却冠冕堂皇地说成是大男人主义，天经地义；明明出轨，却说是社会所逼。对于这些观点，调解员如何合理化认同？没错，这些观点实在无法认同，如果调解员直接与当事人争论，当事人可能情绪爆发，调解就无法前进。所以，当遇到这种无法认同的观点的时候，有一个万能的方法：就是认同当事人的感受，可以这样表述：“你的感受我理解，事情发展到这个地步也不是你想的。但是......”

合理认同，将当事人的情绪稳住，增加当事人对调解员的信任感，然后就可以顺理成章地对当事人讲道理和提建议了。

以上就是家事调解的六个技巧，掌握了这六个技巧，可以为调解奠定良好的基础，让调解顺利进行。